民宿心經：面對負評

小K咖啡B&B民宿是一間由兩位資深新聞|媒體|設計|總監的夫妻，將自己的家拿來經營民宿，招待來宜蘭玩的旅客朋友。

民宿主小K是有細節控的退役國中生科老師，民宿中的一草一木，桌子椅子杯碗瓢盤，無論花費多少心血費用，都歡迎貴賓入住時共同使用，我們開放廚房可以使用明火，因為來預訂的貴賓都是成人，對於瓦斯爐與廚房應該是有能力維護照顧，開幕自今從未預先和客人收過押金與清潔費，經營以來只有一次捏著兩粒跟來開趴的黑衣大哥們，因為燒壞地毯小收過一次後院清潔費用。

每一次客人入住，在入住協議暨同意書上，都多次提出須恢復原況，未能恢復者，將酌收清潔費。

我們採取信任，從未事先收清潔費押金，舉反入住打破玻璃，玻璃杯，吐的尿的，貓咪狗狗便溺的，只要支付對應賠償或清潔費用，我們從沒有覺得誰是澳客，因為意外常在發生，不管是誰，我們選擇相信入住顧客，一定會也願意按價賠償，從沒有任何人對於我們提出的費用有過質疑。

這次顧客，將椅子用煙燒了一個洞，露營用的小邊桌燒了一個黑疤，客廳的櫃上佈滿不知名白色的晶粒狀粉末，打破兩個高腳玻璃杯，前一天晚餐的杯碗瓢盤剩餘食物散落廚房四處。

由於椅子才剛買，市價4800 ，一次預訂多張成本2800元

其他包含使用很久的露營邊桌及其他有的沒的與清潔費，奇萌子的酌收1000元。

隨後小K餽贈白酒一支，對於堅持必須收清潔費，讓客人非常不滿，小k心裡依舊覺得遺憾。（成本500元）

客人回應：你確定那個洞是我們燒的嗎？怎知道是不是其他客人，或是你們賴給我們的。

客人回應：我們早上沒有不清啊，你們可以留給我們清，為何你們要清起來還要來跟我們收清潔費。

客人不願意付的同時，小k笑著說：沒問題可以不用付，但請以後不要預訂我們家。

客人堅持要付然後還要預訂跨年，要我們給優惠，雖然給了優惠但畢竟不是對等的客人，沒有預訂後就去評價打了小k一顆星，後來又改成四顆，幾天後再改三顆⋯⋯

雖然有關商譽，但對於與客人在網路上謾罵覺得沒有意義，畢竟大家各自有各自的立場，因此到今天都沒有在google 評價做任何回應，但身為一個用心經營品牌的民宿，面對所有評價我們都欣然接受，並必須站穩自己的立場。

謝謝所有在Google給我們好評價的客人，讓更多人了解我們的努力與品質。
也謝謝所有在Google給我們負評價的客人，讓我們了解自己還有更多可以進步的空間。

不管是不是澳客，小K咖啡B&B民宿，不歡迎這種形態的客人。

以此公告。

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